Paano Lumikha ng Plano ng Serbisyo sa Customer

Ang serbisyo sa customer ay isang mahalagang kadahilanan sa pagbuo ng isang malawak at tapat na basehan ng customer. Masusing sinusuri ng isang plano sa serbisyo sa customer ang mga pananaw at inaasahan ng mga customer sa isang kumpanya, at ginagabayan ang kumpanya sa proseso ng pagdadala ng mga aktibidad ng serbisyo sa customer na naaayon sa mga pangangailangan ng mga customer. Ang pag-alam kung paano lumikha ng isang plano sa serbisyo sa customer ay makakatulong sa iyo na patuloy na mag-alok ng isang lubos na mapagkumpitensyang karanasan sa customer.

1

Pakikipanayam ang mga customer upang makakuha ng malalim na pag-unawa sa kanilang mga karanasan sa iyong kumpanya at iyong mga kakumpitensya. Hilingin sa mga customer na ilarawan ang kanilang mga inaasahan para sa iyong uri ng negosyo, at subukang tuklasin ang anumang hindi natutugunan na mga pangangailangan. Gumamit ng iba't ibang mga pamamaraan ng pagsisiyasat, kabilang ang mga panayam na personal, mga survey sa online at mga pangkat ng pagtuon.

2

Lumikha ng isang masusing pagsusuri ng iyong kasalukuyang mga pagpapatakbo, na nakatuon sa elemento ng serbisyo sa customer. Gumuhit ng mga flowchart ng proseso at mga diagram ng lugar ng serbisyo upang mailarawan ang paraan ng pakikipag-ugnay ng iyong mga empleyado sa mga customer. Sumulat ng isang proseso ng pagsasalaysay na naglalarawan ng isang average na karanasan sa customer sa iyong pagtatatag mula sa pananaw ng mga customer at empleyado.

Hilingin sa mga empleyado ng harap na linya na tulungan ka sa hakbang na ito; ang mga empleyado na ito ay maaaring may higit na alam tungkol sa kung paano tunay na gumagana ang iyong mga outlet ng serbisyo sa customer kaysa sa iyong sarili, sapagkat palagi silang nasa harap na linya.

3

Lumikha ng isang talahanayan na naglilista ng pinakamahalagang mga kadahilanan sa serbisyo sa customer na natuklasan sa iyong mga panayam, at i-rate ang pagganap ng iyong samahan sa bawat lugar. Gamitin ang tsart na ito upang makilala kung aling mga lugar ng serbisyo sa customer ang iyong napakahusay, at kung aling mga lugar ang maaaring mangailangan ng pagpapabuti.

4

Bumuo ng isang listahan ng mga posibleng diskarte upang maiugnay ang iyong mga pagpapatakbo sa mga inaasahan ng mga customer at hindi natutugunan na mga pangangailangan. Pakitunguhan ang isa o dalawang isyu nang paisa-isa, na pagtuunan muna ang iyong kilalang mga kahinaan. Ang mga posibleng diskarte para sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer ay may kasamang mga proseso ng muling pagdidisenyo, mga puwang na pisikal, mga programa sa pagsasanay sa empleyado, mga pamamaraan ng paghahatid ng serbisyo o mga programa ng insentibo ng empleyado.

Sumangguni muli sa iyong mga empleyado sa harap sa hakbang na ito. Malamang na malalaman nila nang eksakto kung ano ang kailangan nila upang makamit ang kanilang mga trabaho nang mas epektibo, kung pagdaragdag ng isang bagong bagay, muling pagdidisenyo ng isang bagay, o pag-aalis ng isang bagay mula sa kanilang pang-araw-araw na gawain.

5

Ipatupad ang iyong mga piniling diskarte, at magsagawa ng higit pang mga panayam upang masukat ang kinalabasan. Payagan ang ilang oras upang pumasa, depende sa saklaw ng iyong mga pagbabago, bago muling suriin ang mga customer. Pakikipanayam ang parehong mga pangkat at indibidwal bilang karagdagan sa paghahanap ng mga bagong tinig. Isaalang-alang ang pag-survey sa iyong mga empleyado sa yugtong ito rin, upang matukoy kung paano nakakaapekto ang mga pagbabago sa iyong kawani.

Kamakailang mga Post