Ginagamit ng mga negosyo ang halo sa marketing upang matukoy kung paano itaguyod at iposisyon ang kanilang mga produkto upang mag-apela sa kanilang mga target na madla. Gayunpaman, ang mga serbisyo sa marketing - sa halip na mga produkto - ay nangangailangan ng ibang diskarte. Hindi tulad ng mga produkto, na nahahawakan, ang mga serbisyo ay hindi isang bagay na maaaring hawakan ng mga customer sa kanilang mga kamay. Bilang isang resulta, mas mahirap iparating ang mga benepisyo at halaga ng isang serbisyo at akitin ang mga customer na bumili.
Ang 8 P ng Marketing Mix
Ang orihinal na halo sa marketing ay binubuo ng produkto, presyo, lugar at mga promosyon. Sa paglipas ng mga taon, nagdagdag ang mga marketer ng mga karagdagang elemento sa halo ng marketing, kabilang ang mga tao, proseso, pisikal na ebidensya at pilosopiya. Kapag nagmemerkado ka ng mga serbisyo, kritikal na maunawaan kung paano kailangang ilipat ang halo ng marketing upang mapaunlakan ang hindi madaling unawain ng alok.
Ang mga elemento ng halo ng marketing ay hindi lamang kailangang gawing kaakit-akit ang serbisyo para sa mga customer, ngunit kailangan din nilang tugunan ang iba pang mga isyu. Ayon sa Boundless Marketing, ang hindi madaling unawain ng isang serbisyo ay nagpapahirap sa mga customer na malaman kung ano ang makukuha nila. Halimbawa, ang isang gupit ay isang serbisyo. Gayunpaman, ang mga customer ay walang malinaw na ideya ng resulta hanggang sa makumpleto ang serbisyo. Katulad nito, ang mga serbisyo ay variable at apektado ng iba't ibang mga elemento, tulad ng mga taong nagbibigay sa kanila. Ang gupit ng isang customer ay naiiba batay sa estilista.
Pagtukoy sa Produkto
Ang unang P ay ang produktong inaalok ng kumpanya. Sa kaso ng isang serbisyo, kailangang mag-ingat ang mga negosyo upang makilala, tukuyin at idisenyo ang serbisyo. Sa likas na katangian, ang mga serbisyo ay nasisira; hindi mo maiimbak ang isang serbisyo at magamit ito sa paglaon. Hinahatid ito sa parehong oras na binili mo ito, tulad ng isang paghuhugas ng kotse, halimbawa. Hindi lamang iyon, ngunit ang serbisyo ay maaari ding mag-iba batay sa mga elemento tulad ng kung gaano abala ang negosyo o kung gaano ka-karanasan ang kinatawan ng serbisyo. Ang pakinabang ng magkakaibang sangkap na ito ay ang mga negosyo ay maaaring mag-alok ng napapasadyang mga serbisyo batay sa mga pangangailangan ng mga customer.
Sa kaibahan, kailangan din ng mga negosyo na lumikha ng standardisasyon at katatagan sa loob ng serbisyo upang mag-alok ng mga tukoy na resulta. Sa halimbawang halo sa marketing na ito, dapat palaging iwanan ng car washing ang customer sa isang malinis na kotse, ngunit maaaring ipasadya ng negosyo ang mga produkto o proseso na ginagamit nito upang malinis ang kotse.
Pagtatakda ng Presyo
Ang presyo ng serbisyo ay kung ano ang binabayaran ng customer sa negosyo bilang kapalit ng alok. Kapag nagtatakda ng presyo ng isang serbisyo, isinasaalang-alang ng mga negosyo ang isang bilang ng mga elemento, tulad ng:
- Ang kasangkot na paggawa
- Ang halaga ng mga kalakal na ginamit sa loob ng serbisyo
- Mga gastos sa overhead kasama ang ambiance
- Ang pangangailangan para sa serbisyo kumpara sa supply
- Pagpepresyo ng kakumpitensya
Ang pinakamahalagang sangkap na isasaalang-alang kapag nagtatakda ng isang presyo para sa isang serbisyo ay ang halagang natatanggap ng customer mula sa resulta. Halimbawa, ang aktwal na gastos sa isang salon para sa isang gupit ay maaaring $ 20 lamang, ngunit ang halaga sa customer ay maaaring limang beses na. Hindi tulad ng para sa mga produkto kung saan ang pagpepresyo na batay sa gastos ay madalas na umupo sa harap, isang diskarte sa pagpepresyo na batay sa halaga ang susi para sa mga serbisyo.
Paglikha ng Lugar
Ang lugar ay kung saan i-access ng mga customer ang produkto. Hindi lamang ito sumasaklaw sa kung saan matatagpuan ang negosyo kundi pati na rin kung ano ang hitsura ng negosyo. Ang buong karanasan sa pagbili at pagtanggap ng serbisyo ay dapat isaalang-alang. Halimbawa, ang tanggapan ng isang massage therapist na maingay at masikip ay hindi nagbibigay ng nakakarelaks na karanasan.
Kapag nagbibigay ng pag-access sa serbisyo, isaalang-alang kung ano ang pinaka maginhawa para sa mamimili at kung ano ang magbibigay sa kanila ng hinahangad nilang resulta. Ang negosyo ay dapat na pisikal na madaling hanapin. Kapag nandiyan na, dapat simulan ng customer ang karanasan sa serbisyo. Halimbawa, ang tanggapan ng isang therapist ng masahe ay matatagpuan sa isang abalang opisina sa bayan, malapit sa paradahan at pampublikong transportasyon. Ginagawa nitong madali itong ma-access sa target market. Ang loob ng opisina ay dapat magkaroon ng pag-iilaw ng mood at pagpapatahimik ng musika upang matulungan ang mga customer na madama ang mga epekto sa pagpapahinga kahit na bago pa magsimula ang serbisyo.
Pagpaplano ng Mga Promosyon
Kinakailangan ng promosyon kung paano maiuugnay ng isang negosyo ang alok ng serbisyo nito sa mga customer at naiiba ito mula sa mga mapagkumpitensyang serbisyo. Ipinahiwatig ng consultant ng marketing sa digital na si Alberto Carniel na ang uri ng mga promosyon na ginagamit ng isang negosyo ay nakasalalay sa diskarte sa marketing nito. Kasama sa mga pampromosyong channel ang advertising, promosyon ng mga benta, personal na pagbebenta, direktang marketing at mga relasyon sa publiko.
Kailangang matukoy ng mga negosyo ang pinakamahusay na paraan upang maabot ang kanilang mga target na madla upang maitaguyod ang serbisyo. Anumang mga promosyon ay dapat may kasamang mga benepisyo na matatanggap ng customer mula sa serbisyo at mga detalye tungkol sa kung ano ang natatangi sa serbisyong ito. Sa isang halimbawa ng halo sa marketing para sa isang pinasadya, ang pagsulong ay maaaring magsama ng mga detalye sa kung gaano kahusay magkasya ang mga damit. Upang maiiba ang serbisyong ito mula sa lahat ng iba pang mga pinasadya, ang negosyo ay maaaring gumamit ng mga promosyon na may kasamang mga detalye tungkol sa natatanging sistema ng pagsukat ng kumpanya o sa makina ng pananahi na matataas.
Pagkilala sa Tao
Sa industriya ng serbisyo, ang mga taong nagbibigay ng serbisyo ay hindi mapaghihiwalay mula sa serbisyo mismo, ayon sa Boundless Marketing. Ito ay isa sa 8 P ng marketing na totoong naiiba ang mga produkto mula sa mga serbisyo. Bilang isang resulta, kailangang iposisyon ng mga negosyo ang service provider bilang isang dalubhasa.
Ang diskarte sa marketing ay dapat na may kasamang impormasyon sa karanasan ng service provider at positibong pagsusuri. Kailangan din ng negosyo na mamuhunan sa pagsasanay sa serbisyo sa customer upang ang tagapagbigay ng serbisyo ay maaaring makaugnay nang maayos sa mga kliyente, bumuo ng mga relasyon at magkaugnay, mai-detalyado ang mga sitwasyong tense at matugunan ang mga pangangailangang emosyonal.
Pagkakaiba ng Proseso
Ang proseso ay kung paano ihinahatid ng negosyo ang serbisyo sa customer. Kasama rito ang lahat mula sa kung paano binati ang mga customer sa pagpasok nila sa negosyo hanggang sa kung paano sila nasingil pagkatapos makumpleto ang serbisyo. Ang isang pormal na proseso ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-alok ng isang istandard na antas ng serbisyo para sa bawat customer. Pinapayagan din nito ang mga negosyo na gumawa ng maliliit na pagpapasadya sa loob ng proseso upang matiyak ang isang nais na resulta.
Ang mga negosyong nakabatay sa serbisyo ay dapat lumikha ng isang madaling maunawaan na proseso na kakaharapin ng customer at ibahagi ito sa kanilang mga materyal sa marketing. Sa ganitong paraan, alam ng eksakto ng mga customer kung ano ang aasahan kapag isinagawa nila ang negosyo.
Nakagawa ng Physical Evidence
Dahil hindi madaling unawain ang mga serbisyo, kailangang mag-alok ang mga negosyo ng pisikal na katibayan ng halagang matatanggap ng mga customer. Ang isang paraan upang makapagbigay ng pisikal na ebidensya ay ang ambiance ng lugar kung saan ibinibigay ang serbisyo. Sa isang high-end na restawran, halimbawa, ang mga server ay maaaring magsuot ng pormal na kasuotan upang maipakita ang karangyaan at pagiging eksklusibo ng serbisyo.
Ang isa pang paraan na ang mga kumpanya na nakabatay sa serbisyo ay nag-aalok ng pisikal na katibayan ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng maliliit na produkto kasama ang serbisyo. Halimbawa, ang isang nail salon ay maaaring mag-alok ng isang komplimentaryong polish ng kuko sa bawat appointment. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng pisikal na katibayan ng halaga, binago ng mga negosyo ang isang hindi madaling unawain na serbisyo sa isang nasasalamin na alok.
Nagpapakita ng Pilosopiya
Ang isa sa 8 P ng marketing, ayon sa American Camp Association, ay pilosopiya. Ito ay mahalaga sa mga serbisyo sa marketing dahil sumasaklaw ito ng elemento na "bakit". Dahil ang mga serbisyo ay direktang nakatali sa kanilang mga service provider, mahalaga na maunawaan ng mga customer ang misyon, pananaw at mga halaga ng isang negosyo. Bakit nag-aalok ang negosyo ng serbisyong ito, at ano ang natatangi sa negosyong ito?
Ang mga negosyong nakabatay sa serbisyo na nagtataguyod ng kanilang mga pilosopiya ay naiiba ang kanilang sarili sa kanilang mga kakumpitensya. Halimbawa, ang pilosopiya ng mekaniko ay maaaring upang matulungan ang mga customer na mabawasan ang stress na nauugnay sa kanilang mga sasakyan. Ang pilosopiya ng doktor ay maaaring matiyak na nararamdaman ng bawat pasyente na narinig. Ang pag-aaral ng pilosopiya ng isang negosyo ay maaaring maging kadahilanan ng pagpapasya para sa isang customer.
