Ang pananaliksik sa marketing ay karaniwang ang unang hakbang sa proseso ng marketing, pagkatapos ng mga ideya para sa mga produkto ay naisip. Ang mga maliliit na kumpanya ay nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing upang makakuha ng impormasyon mula sa palengke. Ginagamit nila ito upang malutas ang mga problema, makakuha ng impormasyon sa mga kakumpitensya at matukoy ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga hindi nagbabayad na mamimili at customer. Sinusuri ng mga nagmemerkado ang data at bumuo ng iba't ibang mga diskarte sa marketing. Mayroong maraming pangunahing uri ng pagsasaliksik sa marketing.
Ang Paggamit ng Mga Pangkat na Pokus
Ang mga pangkat ng pagtuon ay karaniwang isinasagawa sa mga pasilidad ng pokus ng pangkat. Ang mga pasilidad na ito ay may mga solong salamin kaya't ang mga tagapamahala ay maaaring makinig sa puna ng mga mamimili tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo. Ang isang moderator, o espesyal na tagapanayam, ay karaniwang nagpapatakbo ng pokus na pangkat. Bumubuo siya ng isang gabay sa talakayan ng lima hanggang 10 mga katanungan na nauugnay sa produkto. Pagkatapos ay nagtanong siya sa mga kalahok ng iba't ibang mga katanungan tungkol sa produkto. Ang perpektong sukat para sa isang pokus na grupo ay anim hanggang 10 katao.
Maaaring magsalita ang isang moderator sa mga customer tungkol sa bagong pagkain ng sandwich ng maliit na restawran. Maaari niyang tanungin sila kung gusto nila ang ideya ng isang bagong sandwich ng manok, magkano ang babayaran nila para dito at kung bibilhin nila ito o hindi. Ang mga kumpanya ay madalas na gumagamit ng mga pangkat ng pagtuon upang makitid ang maraming mga bersyon ng isang produkto hanggang sa pinakamahusay na alok.
Isa-sa-Isang Panayam
Ang mga panayam na paisa-isahin ay isinasagawa sa katulad na paraan sa mga pokus na grupo, ngunit sa isang tao. Ang mga panayam sa isa-isang tumulong sa isang hakbang na lampas sa mga tipikal na personal na pakikipanayam. Ginagamit ng mga tagapamahala ng kumpanya ang mga panayam na ito upang panoorin ang isang tao na talagang gumagamit ng kanilang produkto.
Halimbawa, ang isang computer software firm ay maaaring nais na subukan ang isang bagong programa, kaya nag-set up sila ng isang computer at nanonood habang ginagamit ng mga indibidwal ang software. Tulad ng mga pangkat ng pagtuon, ang mga tagapamahala ay nagmamasid sa likod ng mga solong salamin. Ang mga moderator pagkatapos ay umupo sa silid kasama ang bawat tao at tatanungin sila ng mga katanungan, kabilang ang kung paano nila gusto ang software, o kung gaano kadaling gamitin ito. Natutukoy ng mga kumpanya kung kailangan nilang gumawa ng mga pagbabago sa software, batay sa aktwal na paggamit ng consumer.
Pagsasagawa ng Mga Survey sa Telepono
Gumagamit ang mga kumpanya ng mga survey sa telepono upang higit na mapatunayan ang impormasyong nakuha mula sa mga pokus na pangkat at isa-isang interbyu. Nagsasagawa ang mga marketer ng mga survey sa telepono sa mga mas mataas na bilang ng mga consumer at customer. Dahil dito, ang data na nakuha mula sa mas mataas na bilang ng mga survey sa telepono ay higit na nagpapahiwatig ng kung ano ang iniisip ng average na mamimili tungkol sa isang partikular na produkto o serbisyo.
Halimbawa, ang isang bangko ay maaaring magsagawa ng 300 mga survey sa telepono upang masukat kung gaano nasiyahan ang mga customer sa serbisyo sa customer. Ang mga nagmemerkado ay bubuo ng isang palatanungan kung saan magtanong. Maaaring magsama ito ng mga pangunahing nasusukat na elemento tulad ng kabaitan, pagiging maagap at kawastuhan sa talatanungan, at pagkatapos ay hilingin sa mga customer na i-rate ang mga elementong iyon sa sukat na 1 hanggang 10, na ang 10 ang pinakamataas na rating. Maaaring hilingin ng bangko sa mga customer na idetalye ang kanilang mga tugon, na maaaring magamit ng tagapamahala ng bangko upang gumawa ng mga pagpapabuti sa serbisyo sa customer.
Paggamit ng Test Marketing
Ang mga kumpanya ay madalas na nagsasagawa ng pagsasaliksik sa marketing ng isang hakbang pa sa pagsubok sa marketing. Halimbawa, ang kumpanya ng restawran ay maaaring aktwal na ilulunsad ang pagkain ng manok nito sa lima sa 10 mga lokal na restawran, na ina-advertise ang pagkain sa lokal na telebisyon at radyo at sa pamamagitan ng mga ad ng kupon magazine. Maaaring subaybayan ng mga tagapamahala ng corporate marketing ang mga benta at kita upang mapatunayan ang tagumpay ng bagong pagkain. Malalaman ng restawran kung ang pananaliksik sa marketing ay isang tumpak na tagapagpahiwatig ng tagumpay.
