Ang mga pagsusuri sa pagganap ay higit pa sa mga card ng ulat para sa mga miyembro ng iyong koponan. Ang totoong halaga ng isang pagsusuri sa pagganap ay kinikilala kung ano ang tama, kung ano ang nangyayari mali at nagtatakda ng mga layunin sa hinaharap. Ang mga layunin ay nagbibigay ng direksyon para sa isang empleyado at mga pagkilos upang mapabuti sa isang tukoy na lugar o sa pangkalahatang pagganap ng trabaho. Gumamit ng mga sample na layunin bilang isang paraan upang mag-utak sa mga miyembro ng koponan upang maaari mong ipasadya ang mga propesyonal na layunin batay sa mga kinakailangan sa trabaho at natukoy na mga pangangailangan.
Paggamit ng Mga SMART Layunin sa isang Pagsusuri sa Pagganap
Kapag nagtataguyod ng mga layunin sa pagsusuri ng pagganap, tiyaking ang mga ito ay mas matalinong layunin. Ang akronim ay pinaghiwalay sa mga bahagi ng layunin: Tukoy, Nasusukat, Maabot, Naaugnay at Napapanahon. Bagaman ginagawang mas madali ng mga layunin ng SMART para sa mga tagapamahala upang suriin ang tagumpay, tinutulungan din nila ang mga empleyado na malinaw na maunawaan ang mga inaasahan at kung paano gumana patungo sa isang bagay na mas malaki.
Mga Layunin sa Serbisyo ng kliyente
Ang mga layunin sa serbisyo ng kliyente ay naghahanap ng higit na pakikipag-ugnayan at kasiyahan sa mga kliyente. Ang mga layunin ng serbisyo ng kliyente ay maaaring umiikot sa pagpapabuti ng mga oras ng paghawak sa telepono, pag-aalok ng mga serbisyong online o pagpapabuti ng pag-follow up ng kliyente. Ang ilang mga halimbawa ay:
- Bawasan ang oras ng pag-hold ng telepono ng kliyente mula walong minuto hanggang lima sa loob ng susunod na limang buwan, sa pamamagitan ng pagpapabuti ng pagsasanay sa kinatawan sa mga platform ng computer.
- Makamit ang 80 porsyento ng mga rating ng social media ng client ng limang mga bituin o higit pa sa susunod na 12 buwan.
- Pagbutihin ang pagpapanatili ng online order sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga follow-up na email na hinihikayat ang kadalian ng paggamit ng mga online system.
Ang mga layunin sa serbisyo ng kliyente ay laging naghahangad na gawing mas mahusay ang karanasan ng end-user. Ang mga layunin ng empleyado ay umiikot sa pagpapabuti ng proseso mula sa pananaw ng customer.
Mga Layunin sa Proseso ng Mga Operasyon
Kadalasang kailangang tingnan ng pamamahala kung bakit hindi mahusay na gumaganap ang mga miyembro ng koponan. Ang mga layunin sa proseso ng pagpapatakbo ay idinisenyo upang matulungan ang mga koponan na mas magkaroon ng kaalaman tungkol sa kinakailangang data, mga pamamaraan at pagsasanay. Saklaw ang mga sample mula sa paglikha ng mga gabay sa proteksyon hanggang sa pagpapatupad ng mga regular na pagpupulong.
- Magdaos ng lingguhang mga pagpupulong sinusuri ang matagumpay at hindi matagumpay na mga resolusyon sa reklamo, sinusubaybayan ang pag-unlad upang taasan ang mga rate ng kasiyahan ng 10 porsyento.
- Bumuo ng isang manu-manong pag-troubleshoot ng protocol na nagbibigay ng mga sunud-sunod na proseso para sa 10 pangunahing pagpapatakbo.
- Suriin ang mga protokol sa lugar at anumang mga potensyal na hadlang upang masukat ang pagpapatakbo ng negosyo ng hanggang 10 porsyento sa susunod na taon.
Ang mga tagapamahala na patuloy na sinusuri ang data ay makakakita ng mga lugar ng pinagbabatayan ng mga isyu sa proseso. Kapag nakilala, ang isang negosyo ay mas makakagawa ng mga hakbang upang mapabuti ang mga isyu.
Mga Layunin sa Pag-unlad ng Propesyonal
Kapag naramdaman ng mga empleyado na ang kumpanya ay namuhunan sa kanilang tagumpay, nagpapabuti ng pag-uugali at mas nagtatrabaho ang mga tao sa pangkalahatang misyon ng kumpanya. Ang pamumuhunan sa tagumpay ng empleyado ay nagsisimula sa pagtatakda ng mga layunin sa pag-unlad ng propesyonal. Ang mga halimbawa ay mula sa mga ugnayan sa pagtuturo hanggang sa mas mataas na mga pagkakataon sa edukasyon.
- Kumuha ng isang kredensyal sa loob ng susunod na anim na buwan sa pamamagitan ng paggastos ng dalawang oras bawat linggo sa isang sertipikasyon klase.
- Dumalo sa taunang pagpupulong sa pagsusuri, pagpupulong sa mga pangunahing indibidwal na industriya at iulat muli ang koponan sa mga takeaway ng kumperensya.
- Makipagtulungan sa tagapamahala ng departamento na nagplano sa pagretiro sa susunod na taon at alamin ang mga tungkulin sa trabaho upang iposisyon ang empleyado para sa promosyon.
Gumagana lamang ang mga layunin sa pag-unlad ng propesyonal kung ang mga empleyado ay nagpapahayag ng kanilang sariling mga pangmatagalang at panandaliang layunin sa karera. Dapat maglaan ang mga tagapamahala ng oras upang matulungan ang mga mas batang empleyado na malaman na makabuo ng mga makabuluhang layunin at magtrabaho patungo sa isang matagumpay na karera.
