Ang disonance sa marketing ay nagdudulot ng hidwaan o pag-igting sa loob ng isang consumer na isinasaalang-alang ang isang pagbili ng produkto. Kadalasan ito ay isang hindi komportable na pakiramdam para sa mamimili at karaniwang humahantong sa pagdadala ng mamimili ng kanyang pera sa ibang lugar o nakakaranas ng pagsisisi sa pagbili. Hinahangad ng mga nagmemerkado na alisin ang dissonance at hikayatin ang positibong damdamin kapag bumibili ng kanilang mga produkto. Humahantong ito sa mas matagal na mga ugnayan sa negosyo at itinaas ang mga pagkakataong ulitin ang mga pagbili sa hinaharap.
Kahulugan ng Cognitive Dissonance
Ang cognitive dissonance ay nangyayari kapag ang tensyon ay lumitaw sa pagitan ng mga saloobin o paniniwala ng isang tao at isang desisyon na sumasalungat sa mga dati nang mode ng pag-iisip. Ang sikolohikal na kababalaghan ay nangyayari rin kapag ang isang tao ay pipili sa pagitan ng dalawang pantay na kaakit-akit o pantay na hindi kanais-nais na mga pagpipilian. Ayon sa website ng Business Dictionary, ang pinakakaraniwang halimbawa ng hindi pagkakasundo ng kognitibo sa mundo ng negosyo ay ang paglitaw ng "pagsisisi ng mamimili." Nangyayari ito kapag ang isang mamimili ay nagpasya na bumili ng isang item at, ilang sandali lamang, nakakaranas ng pagkakasala sa pagpipilian, iniisip kung ang iba pang pantay na nakakaakit na item ay maaaring nagdala ng higit na kasiyahan.
Marketing at Dissonance
Ang Cognitive dissonance ay maaaring mangyari sa maraming mga linya ng produkto pati na rin mga produkto ng isang kakumpitensya. Nagtatrabaho ang mga marketer upang labanan ang dissonance sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga consumer ng mga paraan ng pagpapaliit ng mga pagpipilian ng produkto at paghihiwalay ng mga produkto mula sa kumpetisyon. Ang mga kampanya sa advertising at pang-promosyon ay maaaring makatulong na itaas ang kumpiyansa ng consumer tungkol sa paggawa ng mga pagbili ng produkto at bawasan ang mga pagkakataon na magsisi ang mamimili na maaaring magdulot ng mga consumer na ibalik ang mga produkto pabor sa mga inaalok ng kumpetisyon.
Mga Kasangkapan sa Pakikipaglaban-laban
Ang mga kampanya sa marketing ay maaaring maghanap upang pamahalaan ang mga pagdududa ng consumer tungkol sa pagbili ng produkto gamit ang paggamit ng kaalamang advertising. Pinapayagan nitong magdala ang mga marketer ng mga testimonial at independiyenteng pag-aaral na nagkukumpirma sa kalidad ng konstruksyon at mga tampok ng mga produkto ng isang kumpanya. Ang mga nagmemerkado ay maaari ding gumamit ng mapang-akit na pagmemerkado, kabilang ang pagpapatawa o pagpapakita ng mga tanyag sa mga patalastas, bilang isang paraan ng paghimok sa mga mamimili na iugnay ang positibong emosyon sa pagbili ng mga produkto ng kumpanya. Kapag ang mga mamimili ay nasisiyahan sa pagbili ng mga produkto ng isang kumpanya, mayroong isang mas mababang pagkakataon na maganap ang hindi pagkakasundo.
Pamamahala sa Proseso ng Pagbili
Ang isang mamimili ay maaaring makaranas ng pagsisisi sa isang pagbili ng produkto sa anumang punto sa karanasan sa pagbebenta, kasama na rin matapos ang desisyon ng pagbili ng mamimili. Hangad ng mga nagmemerkado na itaguyod ang katayuan sa emosyonal ng mamimili sa pamamagitan ng pagtitiyak sa mga serbisyo pagkatapos ng pagbili, kabilang ang isang garantiyang ibabalik ang pera o libreng serbisyo sa produkto para sa buhay ng pagbili. Halimbawa, maraming mga dealer ng auto sa buong bansa ang nagpapanatili ng mga kagawaran ng serbisyo upang gumawa ng pag-aayos ng sasakyan at nag-aalok ng mga libreng inspeksyon sa kaligtasan ng mga sasakyang binili sa pamamagitan ng mga dealer habang ang mga kotse ay nasa kalsada. Ang mga insentibo na ito ay maaaring magtakda ng mga kumpanya bukod sa mga kakumpitensya at payagan ang mga mamimili na gumawa ng mga hindi gaanong mabigat na desisyon sa pagbili.
