Ang katiyakan sa kalidad at kontrol sa kalidad ay matiyak na natutugunan ng iyong mga produkto o serbisyo ang mga inaasahan ng iyong mga customer. Ang isang koponan ng garantiya sa kalidad ay nagsasagawa ng mga aktibidad na nagpapatunay sa mga kinakailangan sa kalidad. Karaniwang nagsasangkot ito ng pagpaplano, pagmamasid at pag-iinspeksyon. Ang pagbuo ng isang maaasahang koponan ng kasiguruhan sa kalidad ay nagsasangkot ng pagtataguyod ng mga patakaran at pamamaraan, pagtukoy sa mga paglalarawan ng trabaho at pagrekrut ng mga mahuhusay na miyembro ng koponan upang magsagawa ng mga gawain.
Pagpaplano ng Kalidad na Pagtiyak
Bago ka magpatupad ng isang programa ng kalidad ng katiyakan, kailangan mong lumikha ng isang plano. Dapat kilalanin ng iyong plano ang mga pamantayan, tool, pamantayan sa pagtanggap at kinalabasan na kinakailangan upang makabuo ng mga de-kalidad na produkto at serbisyo. Dapat ding ilarawan ng iyong plano ang mga programa sa pagsasanay na nagpapakilala ng mga konsepto sa natitirang bahagi ng iyong samahan at lumikha ng isang pakiramdam ng kaguluhan at pagpipilit sa kanilang paligid. Kung hindi man, ang iyong mga empleyado ay maaaring hindi seryoso sa kalidad ng katiyakan at tingnan ito bilang labis na trabaho.
Pagrekrut ng Mga Miyembro ng Koponan
Ang pagrekrut ng mga miyembro ng koponan ay nagsisimula sa pagsulat ng malinaw, malulutong na paglalarawan ng trabaho na nagtatakda ng mga katangian ng kandidato at mga tipikal na gawain sa trabaho. Tukuyin muna ang mga kasanayan at karanasan na kinakailangan. Halimbawa, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics, ang mga inspektor ng kontrol sa kalidad ay karaniwang nangangailangan ng kagalingan ng kamay, kasanayan sa matematika, kasanayan sa mekanikal, pisikal na lakas at lakas, at mga kasanayang panteknikal. Ang mga miyembro ng koponan ng katiyakan sa kalidad ay karaniwang may diploma sa high school o katumbas.
Susunod, tukuyin ang mga gawain sa trabaho. Ang iyong mga paglalarawan sa trabaho ay dapat ding magtakda ng mga inaasahan tungkol sa mga tungkulin ng mga kasapi ng iyong koponan. Halimbawa Kung ang iyong mga pamamaraan sa pagkontrol sa kalidad ay may kasamang pagsusuri ng mga resulta mula sa laboratoryo o teknikal na data, maaari mo ring hilingin sa mga miyembro ng koponan na magkaroon ng higit na kakayahang analitikal.
Mga Proseso ng Pagdokumento
Upang masubaybayan ang pagiging epektibo, lumikha ng isang balangkas ng katiyakan sa kalidad na tumitiyak na natutugunan mo ang mga kinakailangang tinukoy para sa isang produkto o serbisyo. Karaniwan itong kasangkot sa pagdodokumento ng mga pamantayan at pagtukoy sa kalikasan at dalas ng iyong mga mekanismo sa pag-uulat. Ang pagpapatupad ng isang koponan ng katiyakan sa kalidad ay nagbibigay-daan sa iyong negosyo na pag-aralan ang mga pagkakamali at pagbutihin ang mga ito bago maabot ng mga problemang ito ang iyong mga customer at saktan ang kanilang kasiyahan, katapatan at pagkakataong muling bumili. Ang balangkas ng katiyakan sa kalidad ay dapat ding sapat na may kakayahang umangkop upang umangkop sa mga pagbabago sa saklaw, mga hadlang at palagay.
Pagsulong sa Pagsulong
Ang tagumpay ng iyong koponan sa katiyakan ng kalidad ay nakasalalay sa tumpak na pagsubaybay sa mga kinalabasan. Ang mga malalaki o kumplikadong proyekto ay maaaring mangailangan ng espesyal na pansin, tulad ng mga dalubhasang consultant ng third-party o karagdagang mga patakaran at pamamaraan. Halimbawa, ang pagsubaybay sa kasiyahan ng customer sa iyong mga produkto o serbisyo ay maaaring kasangkot sa pagtataguyod ng isang kasunduan sa antas ng serbisyo sa mga kliyente bago maisagawa ang trabaho. Pagkatapos, nagsasama ito ng pagsasagawa ng mga survey upang makakuha ng input sa mga karanasan, pag-aralan ang mga resulta upang makilala ang mga problema at pag-remedyo ng mga isyu sa nangyari. Ang mga pag-andar sa kalidad ng katiyakan ay hindi dapat pansinin bilang isang labis na gawain; dapat silang maging mahalaga sa mga pagpapatakbo ng iyong negosyo.
