Kung nasisiyahan ka sa pagtulong sa mga tao at pakikipag-usap sa telepono, at ayaw mong umalis sa bahay upang makagawa ng disenteng kita, ang pagsisimula ng iyong sariling virtual call center ay maaaring maging isang kumikitang paglipat ng negosyante para sa iyo. Kailangan mo ng isang tahimik na silid kung saan hindi ka maaistorbo habang nasa telepono ka at isang katamtamang badyet upang mamuhunan sa ilang kagamitan.
Piliin ang Iyong Espesyalidad
Nag-aalok ang iba't ibang mga call center ng iba't ibang mga serbisyo at maaaring mangailangan ng iba't ibang mga saklaw ng karanasan. Ang isang papasok na call center para sa mga pasyente ng rehabilitasyong gamot, halimbawa, ay nangangailangan ng isang iba't ibang hanay ng mga kasanayan kaysa sa isang papasok na call center na nagbebenta ng mga subscription sa pahayagan o isang papasok na call center na nagbu-book ng mga pagpapareserba sa hotel. Pumili ng isang specialty na nababagay sa iyong background at mga interes. Hindi lamang nito ginagawang mas madali upang itaguyod ang iyong mga serbisyo sa mga bagong kliyente, ginagawang mas kasiya-siya ang trabaho.
Kagamitan sa Call Center
Ang kagamitan na kinakailangan para sa iyong call center ay malamang na nakasalalay sa mga pangangailangan ng iyong mga kliyente. Ang isang kliyente na gumagamit na ng mga virtual call center ay maaaring kailanganin kang gumamit ng isang tukoy na programa ng software. Pinipilit ng ilang kliyente na gumamit ka ng isang linya ng telepono, habang ang iba ay ginusto na gumamit ka ng isang serbisyo sa telepono sa internet tulad ng Skype o isang interface ng chat na naka-link sa website ng kumpanya.
Anuman ang mga kinakailangan ng iyong kliyente, dapat kang magkaroon ng isang mahusay na computer na may pinakabagong operating system. Magbigay ng kasangkapan sa iyong computer ng napapanahong anti-virus, proteksyon sa malware at isang firewall. Ang Windows 10 ay may mga proteksyon na; gayunpaman, baka gusto ka ng mga kliyente na mamuhunan sa karagdagang software.
Dapat mo ring mamuhunan sa broadband internet at isang wired na telepono - hindi isang cordless phone - upang matiyak ang pinakamahusay na kalidad ng tawag. Magdagdag ng isang mahusay na kalidad na headset upang maaari mong i-type at gumawa ng mga tala nang walang pisikal na sakit ng pagkakaroon ng isang receiver na pinindot laban sa iyong tainga buong araw.
Call Center Software
Kung ang iyong unang kliyente ay wala pang call center software, nasa sa iyo na pamahalaan mo mismo ang iyong trabaho. Mayroong maraming mga programang call center na magagamit sa iba't ibang mga package ng pagpepresyo. Ang software na iyong pinili ay dapat na subaybayan ang mga tawag at mag-alok ng mga pagpipilian sa email at chat, pati na rin bigyan ka ng kakayahang pumila ng mga tawag na may naitala na mga mensahe o musika. Gumamit ng mga libreng programa sa pagsubok upang pamilyar sa software bago gumawa ng pamumuhunan.
Paghahanap ng Iyong Mga Kliyente
Dahil ang iyong call center ay virtual, hindi na kailangang higpitan ang iyong mga pagsisikap sa pag-prospect ng iyong kliyente sa iyong sariling lungsod. Ang buong mundo ay bukas sa iyo. Gumamit ng social media kabilang ang LinkedIn at Twitter upang ipaalam sa mga tao kung ano ang iyong inaalok. Kung matatas ka sa ibang mga wika, isama ang impormasyong ito sa iyong mga profile sa social media.
Kung magpasya kang mag-focus sa maliliit na negosyo tulad ng mga tanggapan ng doktor o abogado, baka gusto mong mag-alok ng mga karagdagang serbisyo sa virtual na katulong.
Lumalagong Ang Iyong Negosyo
Network sa iba pa sa buong bansa o sa buong mundo na nag-aalok ng mga serbisyong katulad ng sa iyo. Kung nasa East Coast ka, halimbawa, at nakakonekta ka sa isang tao sa West Coast, maaari kang makatulong sa bawat isa na makakuha ng mga kliyente na nangangailangan ng isang call center na bukas sa maraming mga time zone. Maaaring mas gusto mong makipagsosyo sa mga taong ito o i-subkontrata ang mga ito upang madagdagan ang iyong kita at kita.
Anuman ang mga pag-aayos na gagawin mo, ang kanilang propesyonalismo ay isang pagmuni-muni sa iyong negosyo, kaya tandaan na suriin ang kanilang mga sanggunian at kapanayamin ang mga ito sa telepono bago gumawa ng anumang mga kasunduan.
