Kung tinanong ang iyong mga customer tungkol sa kalidad ng iyong serbisyo sa customer, ano ang sasabihin nila? Tutugon ba sila na ang iyong negosyo ay nag-aalok ng higit na mataas na halaga ng customer at higit na suportang customer? Ang totoo, maraming may-ari ng negosyo ang maaaring isipin mo na naghahatid sila ng superyor na suporta sa customer na naiiba ang mga ito sa kanilang mga kakumpitensya. Ngunit nang hindi nauunawaan ang kahulugan ng higit na suportang customer, ang paniniwalang ito ay maaaring hindi umaayon sa katotohanan. Ang mga prospective na customer ay maaaring malaman hindi lamang tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo kundi pati na rin tungkol sa iyong antas ng serbisyo sa online na customer. Paghiwalayin ang iyong kumpanya sa pamamagitan ng pag-alam ng mga katangiang tumutukoy sa higit na mahusay na serbisyo sa customer, na makakatulong sa iyong magbigay ng higit na halaga sa customer.
Lumagpas sa Mga Inaasahan sa Customer
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang tukuyin ang nakahihigit na serbisyo sa customer ay ang maunawaan na dapat kang lumampas sa itaas at lampas sa iyong mga inaasahan sa customer sa bawat pakikipag-ugnayan. Upang makamit ang layuning ito, dapat mo munang maunawaan kung ano ang kailangan ng iyong mga customer, na nangangailangan ng pananaliksik sa merkado at mga survey. Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng isang online na tindahan ng sapatos na may diskwento, maaari mong matuklasan na ang mga customer ay hindi gusto ang paghihintay para sa isang sales clerk na nangangailangan ng pag-apruba mula sa isang superbisor kapag gumawa sila ng isang hindi pangkaraniwang kahilingan. Upang malutas ito, maaari mong bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga reps na gumawa ng mga desisyon sa pamamahala sa lugar, kung nangangahulugang panatilihin ang negosyo ng isang customer. Ang isang nasiyahan na customer ay isang ulit na customer.
Gawing Bilang ang Mga Unang Impression
Madalas sabihin na ang isang customer ay gagawa ng pangmatagalang desisyon tungkol sa iyong negosyo batay sa kanyang unang pakikipag-ugnayan. Kinakailangan ng superyeng suporta ng customer na pakiramdam ng iyong mga unang customer na tinatanggap at pinahahalagahan sila. Ang totoo ito: Maliban kung nagbebenta ka ng isang produkto o serbisyo na kaya natatangi na ilang kumpanya lamang ang nagbebenta nito, nagbebenta ka ng isang produkto o serbisyo na inaalok din ng ibang mga kumpanya. Ngunit kung kaaya-aya ang karanasan sa unang customer, hindi titingnan ng taong iyon ang iyong mga kakumpitensya. Siguraduhin na ang iyong mga first-time na customer ay ganap na nasiyahan, at mag-alok sa kanila ng insentibo na bumalik, tulad ng libreng pagpapadala sa susunod na order, o isang special for two-for-one sa susunod na bumili sila.
Itaguyod ang Regular na Pag-follow-up
Hindi mo matukoy ang superior serbisyo sa customer nang hindi pinag-uusapan ang pag-abot sa iyong mga mamimili upang matiyak na mayroon silang isang kaaya-ayang karanasan sa iyong negosyo. Ang pag-follow up ay maaaring hindi humantong sa isang agarang susunod na pagbebenta, ngunit ipadarama sa iyong mga customer na mahalaga at mahalaga sila, na higit na malamang na maging regular na mga pangmatagalang customer. Ang pagsunod ay maaaring maging kasing simple ng pagpapadala ng isang naisapersonal na email gamit ang pangalan ng customer at hilingin sa kanya na makipag-ugnay sa iyo, kung mayroon siyang isyu sa produkto o serbisyo na binili niya. Maaari rin itong magsama ng isang kupon o isang diskwento sa isang magiliw na email na nagpapahayag ng iyong pasasalamat sa huling pagbili ng customer.
Humingi ng Mga Ideya at Mungkahi Mula sa Iyong Mga Rep
Ang ilang mga may-ari ng negosyo ay nagkakamali sa pagsubok na tukuyin ang higit na mahusay na serbisyo sa customer nang hindi nauunawaan na ang isang pangunahing aspeto ng prosesong ito ay umaabot sa kanilang sariling kawani sa serbisyo sa customer upang makakuha ng mga ideya at mungkahi para sa pagpapabuti. Ang iyong mga serbisyo sa customer service ay ang nangungunang linya ng pagtataguyod ng uri ng karanasan sa customer na gagawa o masisira ang iyong negosyo. Ang mga ito ay mahusay na nasangkapan upang sabihin sa iyo kung ano ang nais at kailangan ng mga customer, at kung ano ang ayaw ng mga customer tungkol sa iyong mga proteksyon sa serbisyo sa customer. Halimbawa, kung sasabihin sa iyo ng iyong mga reps na ang mga customer ay nagrereklamo sa lahat ng oras tungkol sa pagbabayad para sa pagpapadala sa mga pagbalik, marahil ay dapat mong isipin ang tungkol sa pagrepaso sa iyong patakaran sa pagpapadala sa pagbalik upang malutas ang isyung iyon. Ang paghingi ng mga ideya at mungkahi mula sa iyong kawani sa serbisyo sa customer ay nagpapalakas din sa kanila sa pamamagitan ng pagpaparamdam sa kanila na para silang isang pinahahalagahang bahagi ng proseso ng paggawa ng desisyon. Maaari nitong mapalakas ang kasiyahan sa kanilang trabaho, na ginagawang mas malamang na magkakaroon sila ng higit na interes na tiyakin na nasiyahan ang mga customer.
