Ang serbisyo sa customer ay nagtatakda ng mahusay na mga negosyo bukod sa iba pa. Ang mga customer ay ang dahilan na mayroon ang mga negosyo. Ang pagpapanatiling masaya sa mga customer ay nangangahulugang tumutugon sa kanilang mga pangangailangan at kagustuhan. Ang isang mahusay na karanasan sa serbisyo sa customer ay maaaring gawing isang habambuhay na ulit na customer ang isang isang beses na customer. Gustong ibahagi ng mga tao ang kanilang magagandang karanasan. Mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring maging positibong salita sa bibig.
Proactive na Serbisyo sa Customer
Dapat maglaro nang matagal ang serbisyo sa customer bago lumitaw ang anumang mga problema o isyu. Asahan ang mga isyu sa serbisyo na maaaring mangyari. Halimbawa, maaari kang mag-alok ng mga manwal para sa mga produktong ibinebenta mo, isama ang mga tip sa pagto-troubleshoot sa iyong website, mag-alok ng isang seksyon ng FAQ at tiyakin na ang mga contact sa serbisyo sa customer ay kitang-kita na magagamit para sa mga online at totoong customer sa mundo. Gawing magagamit ang iyong sarili o ang iyong mga empleyado upang sagutin ang mga katanungan at tulungan na humantong ang mga customer sa mga produkto o serbisyo na pinakaangkop sa kanilang mga pangangailangan. Panatilihing makatwiran ang mga presyo upang pakiramdam ng mga customer na nakakakuha sila ng isang mahusay na halaga.
Mga empleyado
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay nagsisimula sa may-ari ng negosyo, ngunit nagsasangkot sa lahat ng mga empleyado sa isang samahan. Magsagawa ng mga espesyal na sesyon ng pagsasanay na nakatuon sa serbisyo sa customer upang malaman ng iyong mga empleyado kung paano hawakan ang kanilang sarili, panatilihin ang isang cool na ulo, sagutin ang mga karaniwang tanong at malaman kung sino ang magre-refer ng mas kumplikadong mga isyu. Bigyan ng kapangyarihan ang mga empleyado na magbigay ng malakas na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga kasanayan upang gumana nang maayos sa mga customer.
Pagtagumpay sa Mga hadlang
Hindi mahalaga kung gaano kahusay ang iyong serbisyo sa customer, sa ilang mga punto kakailanganin mong makitungo sa isang hindi nasiyahan na customer. Ang paraan ng iyong paghawak sa sitwasyon ay nagsasabi ng maraming tungkol sa iyong negosyo. Laging mahinahon na mag-react at mag-alok na malutas ang problema. Alamin ang ugat ng isyu. Maaaring kailanganin mong magbigay ng isang refund, muling pagbuo ng isang proyekto o pag-aalok ng credit sa tindahan. Ang isang depektibong produkto ay maaaring resulta ng isang isyu sa pagmamanupaktura sa labas ng iyong kontrol, ngunit kung ang isyu ay isang bagay na maaari mong pagbutihin sa loob ng iyong negosyo, pagkatapos ay isiping mabuti ang pagpuna at magtrabaho upang mapagbuti ang bagay. Ipaalam sa customer kung anong mga hakbang ang iyong ginagawa upang malunasan ang sitwasyon.
Personal na Pag-ugnay
Lumapit sa iyong mga customer sa isang personal na antas. Maaari itong magsimula sa isang ngiti kapag lumalakad sila sa pintuan at nagtatapos sa isang "Salamat sa iyong negosyo." pag alis nila. Ang pagkuha ng isang interes sa buhay ng iyong mga kliyente sa labas ng pader ng iyong negosyo ay nagpapakita na nagmamalasakit ka sa kanila bilang mga customer at bilang mga tao. Ang uri ng pakikipag-ugnayan na ito ay nagpapalakas ng isang katapatan at makakatulong sa iyo na mas maunawaan kung ano ang nag-uudyok sa iyong mga customer. Kahit na pangunahin kang nakikipag-usap sa mga customer sa elektronikong paraan, maaari ka pa ring maglaan ng oras upang makilala sila nang mas mahusay habang nakikipagtulungan ka sa kanila sa email at telepono. Magpadala ng isang kupon para sa isang kaarawan o mag-check in sa isang kliyente tungkol sa kung paano nagpunta ang kanyang bakasyon.
Pagiging maaasahan
Ang serbisyo sa customer ay isang nagpapatuloy na panukala na dapat magpakita mula sa may-ari hanggang sa bawat empleyado. Ang pag-aalok ng mahusay na suporta sa customer ay may kasamang pagpapakita na ang iyong negosyo ay maaasahan at pare-pareho sa paglipas ng panahon. Galugarin ang mga bagong pamamaraan ng pagkonekta sa mga customer. Magsagawa ng regular na sesyon ng pagsasanay sa mga empleyado at pormal na kilalanin ang mga manggagawa na gumawa ng isang partikular na mahusay na trabaho sa pakikitungo sa mga customer. Magsagawa ng mga survey at makipag-usap sa mga customer sa isang impormal na batayan tungkol sa kung ano ang maaari mong gawin upang mapagbuti ang serbisyo o lumakad nang labis.
