Bilang isang negosyante, ikaw ay marahil isang mala-optimista - isang taong nakakakita ng baso na kalahati, hindi bilang walang laman - ngunit may maraming silid para sa pagpapabuti. Kahit na, ang mga resulta ng isang pangunahing ulat sa komunikasyon sa lugar ng trabaho ay maaaring maging isang nakasisindak na pagsusuri sa katotohanan. Halimbawa, ang ulat, "Ang Estado ng Maling Komunikasyon: 6 Mga Pananaw sa Mabisang Komunikasyon sa Lugar ng Trabaho, "Isiniwalat na ang kalahati ng 1,344 na respondente ng survey ay mayroong" mahusay "o" mahusay "na pag-uusap sa trabaho, kasama ang kanilang mga kapantay at kanilang mga tagapamahala. Ang iba pang kalahati ay itinuring ang kanilang mga pag-uusap bilang "walang kabuluhan," "mahirap" o "masama." Kaya, isasaalang-alang mo ba ang mga resulta ng ulat bilang isang "baso" na "kalahating puno?" O, isasaalang-alang mo ba ang baso bilang "kalahating walang laman"?
Ang ulat, na sinamahan ng iba pang mga bulletin ng industriya, ay nagbibigay ng kamangha-manghang mga pananaw tungkol sa kung paano mapapabuti ang halaga ng komunikasyon sa lugar ng trabaho; karaniwang, ang layunin ay upang itaas ang baso upang ang ito ay tiningnan bilang buong mula sa anumang anggulo. Marami sa mga pananaw na ito ay nagmula sa pamamagitan ng mga halimbawa ng hindi pagkakaunawaan sa komunikasyon. Marahil ay makikilala mo ang ilan sa kanila. Ang iba ay maaaring maging sanhi sa iyo upang tumawa, mas mababa para sa kanilang comedic halaga kaysa sa ang katunayan na ang mga ito ay kaya unibersal. Ngunit naninindigan kang matuto mula sa kanilang lahat upang mapabuti mo at ng iyong mga empleyado ang kalidad ng iyong mga komunikasyon at masulit ang iyong oras at mapagkukunan.
"Ang pag-aaral ng mga kasanayang kinakailangan upang magkaroon ng mabisang pag-uusap ay kritikal kung nais naming lumikha ng pagbabago at gumawa ng tunay na mga resulta, kapwa sa loob at labas ng tanggapan," sabi ng mga sponsor ng ulat, Quantum Workplace at Fierce Conversations. "Ang bawat samahan ay dapat na nagbibigay sa kanilang mga empleyado ng mga tool, at ng mga pagkakataon, upang magkaroon ng mga makabuluhan at produktibong pag-uusap."
Ang Gastos ng maling komunikasyon
Bago mo isaalang-alang ang ilan sa mga pinaka-karaniwang halimbawa ng maling komunikasyon, maaari itong makatulong na mapanatili ang isang gabay na naisip na nangunguna sa isip - tungkol sa kung paano mapagaan ang maling komunikasyon. Tulad ng inilalagay ng mga sponsor ng ulat:
- "Para sa marami sa atin, ang pinakamalaking hadlang sa pagkakaroon ng mga de-kalidad na pag-uusap ay natatakot kaming ibahagi kung ano talaga ang iniisip at nararamdaman. Kami ay manok at hindi umakyat sa plato kapag ang pagkakataon ay nasa mesa upang ipahayag ang aming mga alalahanin. Nakakatakot ang pagiging totoo, ngunit ang mga hindi totoong pag-uusap na dapat matakot sa amin, sapagkat ang mga ito ay napakamahal. "
Kung gaano kahalaga ang mga maling komunikasyon na ito - sa mga tuntunin sa pananalapi pati na rin ang mga gastos sa tao - ay kapansin-pansin din. Isang survey ng 403 senior executive, manager at junior staff members na isinagawa ng The Economist Intelligence Unit at Lucidchart na natagpuan na ang mga pagkasira ng komunikasyon sa lugar ng trabaho ay humantong sa:
- Mas mataas na antas ng stress (kabilang sa 52 porsyento ng mga respondente)
- Pagkaantala o pagkabigo na makumpleto ang mga proyekto (kabilang sa 44 porsyento) Mababang moral (kabilang sa 31 porsyento) Nawalang mga layunin sa pagganap (kabilang sa 25 porsyento) * Nawalang benta (kabilang sa 18 porsyento)
Bagaman mahirap magdagdag ng isang halaga ng dolyar sa karamihan ng mga kahihinatnan na ito, ang mga respondente na may bahagi sa "Mga hadlang sa komunikasyon sa modernong lugar ng trabaho" ay nagkakahalaga ng isang third ng nawala na mga benta sa pagitan ng $ 100,000 at $ 999,999.
"Ang aming pag-aaral sa Economist Intelligence Unit ay nagpapatunay na ang mga pagkasira ng komunikasyon ay may malalim na epekto sa bawat isa sa samahan, anuman ang kasarian, henerasyon o pagiging matanda sa loob ng kumpanya," sabi ni Nathan Rawlins, punong opisyal ng marketing sa Lucidchart. "Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga sanhi at epekto ng hindi magandang komunikasyon, ang mga pinuno ng negosyo ay maaaring tumuon sa paglikha ng mga diskarte para sa pagbuo ng pagsasama at pagkakaiba-iba ng nagbibigay-malay sa lugar ng trabaho."
Ang Mga Halimbawa ng Hindi Pag-unawa
Karamihan sa mga anyo ng maling komunikasyon sa lugar ng trabaho ay maaaring masubaybayan sa 10 mga karaniwang, kung hindi pamilyar,. Ngunit ang pagpuno sa baso ng optimismo na iyon - sa madaling salita, pag-landing sa isang lunas - ay minsan ay mas mahirap.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 1
“Huwag mo akong sisihin; tumingin sa iyo"
Marahil, walang nagtatakda upang maging isang mahirap na makipag-usap. Gayundin, walang nagtatakda upang mai-misconstrue ang impormasyon, alinman. Kaya't kapag naganap ang maling komunikasyon, nagpapalitaw ito ng isang mekanismo ng pagtatanggol, ginagawa itong napakadali din na sisihin ang "ibang tao."
Halos 81 porsyento ng mga empleyado sa survey ng Quantum-Fierce ay nagsabi na ang maling komunikasyon sa kanilang lugar ng trabaho ay naganap napakadalas, madalas o paminsan-minsan. Ngunit kalahati lamang ng mga respondente ang umamin na sila ay "direktang kasangkot" sa maling komunikasyon. Sinabi ng kalahati na hindi sila kailanman, halos hindi o bihirang direktang kasangkot.
Punan ang baso: Kaya sino ang may pananagutan sa pagbuo ng maling komunikasyon? Ang mga respondente sa survey ay hindi maaaring sumang-ayon sa puntong ito, na may halos 53 porsyento na tumuturo sa "lahat ng mga pangkat ng empleyado" at 32.5 porsyento na lumiliko sa mga superbisor at tagapamahala.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 2
“Mas mahusay na sabihin walang anuman kaysa maling interpretasyon "
Walang maaaring pumatay sa isang pag-uusap nang mas mabilis kaysa sa isang taong tumanggi na magkaroon nito. Halos kalahati ng mga empleyado mula sa survey ang nagsabing "bihira" silang magsalita sa trabaho. Ngunit kapag ginawa nila ito, kagiliw-giliw, halos 52 porsyento ang mas may hilig na magbukas sa kanilang agarang manager habang 47.5 porsyento lamang ang nagsabing pupunta sila sa kanilang mga katrabaho. Higit sa isang matangkad na pitsel ng tubig ang kinakailangan dito; iminungkahi ng mga natuklasan na ito sa mga may-akda ng survey na maraming mga lugar ng trabaho ang nagdurusa mula sa isang "problema sa kultura."
Punan ang baso: Ang pag-aalaga ng isang kulturang "may kapangyarihan" ay nangangailangan ng maliliit na mga may-ari ng negosyo upang makabuo ng isang tiwala sa pamamagitan ng:
- Pagpapanatili ng isang nakikitang pagkakaroon sa lugar ng trabaho. Ang pagiging patas at pare-pareho. Pakikipagtalastasan nang matapat at pagkilala sa kawalan ng katiyakan kung mayroon ito. Pagpapakita ng iyong mga halaga (hindi lamang pagsuporta sa mga ito). Paghihimok ng puna ng empleyado at mga pakikipag-ugnayan sa lugar ng trabaho.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 3
“Mangyaring, wala nang mga pagpupulong ”
Bahagyang higit sa 55 porsyento ng mga respondent sa survey ng Quantum-Fierce na nagsabing ang mga pagpupulong ay isang pangunahing mapagkukunan ng maling komunikasyon sa lugar ng trabaho, higit sa lahat dahil sa mga respondente:
- Bigyang kahulugan ang mga mensahe at layunin. Huwag mag-komportable na boses ng kanilang mga opinyon. Maniwala ng masyadong maraming oras na ginugol sa hindi mahalagang mga paksa.
- Sabihin na masyadong maliit na oras ang nakalaan sa mga katanungan at talakayan. * Sinisisi ang mga hidwaan sa pagkatao sa kanilang koponan.
- Ipahiwatig na ang mga pagpupulong ay may masyadong maliit na istraktura.
Punan ang baso: Posible para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo na magpatakbo ng mga produktibong pagpupulong - at mga tatagal ng 15 minuto o mas kaunti pa - ni:
- Lumilikha, at nagpapadala, ng isang agenda ng pagpupulong muna. Inaasahan ang mga empleyado na magbigay ng kontribusyon. Pagtugon sa "mga susunod na hakbang" bago ang pagpapaliban.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 4
“Sayang ang oras ng mga pagsusuri sa pagganap ”
Halos 63 porsyento ng mga sumasagot sa survey ang nagsabi na ang isa-sa-isang pagsusuri ng pagganap - sa pagitan ng kanilang sarili at ng kanilang direktang superbisor - ay mga pangunahing mapagkukunan ng maling komunikasyon. Bagaman ang mga pagsusuri ay maaaring maging isang perpektong oras para sa isang empleyado at superbisor na pekein ang isang "pagpupulong ng mga pag-iisip," sinabi ng mga empleyado na ang maling komunikasyon ay nagmumula sa:
- Hindi magtiwala na maririnig ang kanilang mga alalahanin. * Frustration na malinaw na mga layunin ay hindi naitakda.
- Iba't ibang mga priyoridad. * Masyadong maraming oras na ginugol sa hindi mahalagang mga paksa.
- Ang pagsusuri ng pagkakaroon ng kaunti o walang istraktura.
- Hindi mapalagay sa paghingi ng paglilinaw.
Punan ang baso: Maaaring gawing mga produktibong sesyon ng mga maliliit na may-ari ng negosyo ang mga pagsusuri sa pagganap sa pamamagitan ng:
- Tinitiyak na ang kanilang sistema ng pagsusuri ay kasing-linaw nito kumprehensibo. Paglilinaw ng mga mahahalagang puntos sa mga halimbawa. Hinihimok ang mga empleyado na magtanong at mag-ambag. * Mga layunin sa pag-chart.
- Pagbubuod ng pagsusuri sa dulo.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 5
“Sisihin ang aking teknolohiya ”
Halos kalahati (o 46 porsyento) ng mga respondent sa survey na Quantum-Fierce na tumuturo sa teknolohiya (lalo na ang email at pag-text) bilang mga nag-aambag sa maling komunikasyon. Itinuro nila ang ilang mga halatang katotohanan sa pagsasabi na ang teknolohiya ay madalas:
- Hindi kayang bayaran ang opurtunidad para sa mga katanungan at paglilinaw. * Tinatanggal ang pagkakataong makarinig ng tono ng boses at paghimok.
- Nabigo upang isama ang mga ekspresyon ng mukha at kilos.
Punan ang baso: Malinaw na, ang mga nuances ng pakikipag-usap sa harapan na gawin itong isang nakahihigit na uri ng komunikasyon - at isa na dapat humantong sa mas kaunting maling interpretasyon. Iminungkahi ng mga may-akda ng survey ng Quantum-Fierce na "ang mga samahan ay kailangang mamuhunan sa pagsasanay tungkol sa komunikasyon na tinulungan ng teknolohiya at magbigay ng patnubay sa kung kailan pinakaangkop ang mga tawag sa telepono o harap-harapan na pag-uusap."
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 6
“Patawarin ang puwang ng aking henerasyon ”
Inilahad ng surbey ng Ekonomista kung ano ang naiintindihan ng maraming tao tungkol sa pagtugon sa lugar ng trabaho: iba't ibang mga priyoridad at antas ng ginhawa sa teknolohiya. Humigit-kumulang isang-katlo ng mga millennial na nakatuon sa proseso sa lugar ng trabaho habang ang halos porsyento ng Baby Boomer at Gen Xers ay nagbigay ng higit na halaga sa paggawa ng mga koneksyon ng tao at forging personal na mga relasyon. Habang ang isang-katlo ng mga millennial ay umaasa sa social media at texting, halos 12 porsyento lamang ng mga mas matatandang henerasyon ang nakasalalay.
Punan ang baso:Para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo, ang diplomasya ay maaaring maging isang mahabang suit. "Ang mga namumuno sa hinaharap ay dapat magkaroon ng kakayahang makipag-usap sa mga istilo at mode, na umaabot sa buong henerasyon," sumulat ang mga may-akda ng survey. "Bilang mga functional Communicator, ang mga millennial ay maaaring magpapatuloy na gumamit ng iba't ibang mga bagong tool habang sila ay umakyat at tumatanda. Ang trick ay upang maiangkop ang paggamit ng bawat isa sa iba't ibang mga estilo ng komunikasyon sa kanilang paligid. Gayundin, ang mga matatandang henerasyon ay dapat na handa na yakapin ang mga bagong tool sa komunikasyon na ginagamit ng mga umuunlad na pinuno upang kumonekta at makabago. "
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 7
“Patawarin mo ako, habang tumatalon ako sa konklusyon ”
Ito ay magiging bihirang araw kung kailan aaminin ng isang empleyado na gumagawa siya ng mga palagay at kumukuha ng mga konklusyon nang hindi naglalaan ng oras upang mapatunayan ang impormasyon sa isang taong "alam." Sa katotohanan, nangyayari ito sa lahat ng oras, kapwa sa nakasulat at pandiwang komunikasyon. Isang pangunahing halimbawa: Isang tagapamahala na nagsasalita ng "kahusayan sa pag-aanak" at ang empleyado na binibigyang kahulugan ang mga salita bilang code para sa "mga pagtanggal sa trabaho." Sa katunayan, ang manager ay maaaring tumutukoy sa pangangailangan na maging mas mahusay sa supply ng papel ng copier ng opisina. Sapat na masama ito kapag ang mga pagpapalagay ay naiwan na mag-iisa nang pribado; ang nasabing maling komunikasyon kung ang isang empleyado ay nagkakalat ng maling palagay sa iba.
Punan ang baso: Isang medyo simpleng lunas na iminungkahi ng Ang 2 Porsyento ng Kadahilanan, isang kumpanya ng pagkonsulta sa pamamahala: ang mga tagapamahala ay dapat na malinaw at nakalarawan sa kanilang mga sinabi. At ang mga empleyado ay dapat humingi ng paglilinaw. Sa isang klima ng pagtitiwala, karaniwang gagawin nila.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 8
“Sinusubukan ko ang aking makakaya upang mapahanga ka ”
Ang mga maliliit na may-ari ng negosyo ay hindi lamang ang nais na matingnan bilang matalino, matalino at propesyonal. Ang mga empleyado ay nagtataglay ng parehong pangangailangan. Ngunit kung minsan ay napupunta nila ito sa maling paraan, binabali ang kanilang mensahe ng kumplikado o mahangin na mga parirala at jargon na humahantong sa pagkalito at maling komunikasyon. Ang 2% Factor ay nagbanggit ng isang halimbawa mula sa isang taong halatang sinusubukang labis na humanga: "Ang mga empleyado ay dapat na gumana nang higit na synergistically gamit ang mga pinakamahusay na kasanayan sa paglutas ng kontrahan upang matiyak na maabot nila ang pinakamainam na pagiging produktibo. Ang pagsasalin ay mas simple upang maunawaan: "Nais namin na ang aming mga tauhan upang gumana nang mas mahusay na magkasama upang sila ay mas maraming trabaho tapos na."
Punan ang baso:Ang pagsasabi kung ano ang ibig mong sabihin at kahulugan ng iyong sinasabi ay ang kakanyahan ng komunikasyon. Maaaring hindi ito maituring na "magarbong usapan"; sa katunayan, ito ay simpleng usapan. Ngunit ang payak na usapan ay karaniwang nakakamit ang layunin nito: pagiging malinaw at diretso at sa huli ay mauunawaan.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 9
“Mas masasabi ang mas kaunti ”
Kung nagpapatakbo ka sa ilalim ng palagay na "ang pinakamagandang kabutihan," sa pangkalahatan ay nasa tamang landas ka. Ngunit ang anumang taktika ay maaaring gawin sa isang matinding, at "sa ilalim ng pagpapaliwanag" ay isang halimbawa ng kabutihan na napakalayo. Sa ilalim ng pagpapaliwanag ay maaaring lumikha ng mga katanungan at pagkalito, na humahantong sa mga empleyado upang punan ang mga puwang (at pinipilit silang muli, tumalon sa mga konklusyon na maaaring mali).
Punan ang baso: Kung hindi ka pa handa na ibunyag ang lahat ng mga detalye na kailangan ng mga empleyado upang maunawaan nila ang iyong mensahe, muling isaalang-alang ang tiyempo. Karamihan sa mga tao ay nakikinabang at pinahahalagahan ang mga halimbawa at ilustrasyon ng mga detalyeng ito. Kung kailangan ng iyong mga empleyado ang mga halimbawang ito, maaari silang magbasa nang tama sa kanila. Ngunit hindi bababa sa gagawin mo ang iyong bahagi bilang isang mabisang tagapagbalita.
Halimbawa ng Maling Komunikasyon 10
“Mas maraming sasabihin pa ”
Ang kabaligtaran ng "hindi masyadong pagpapaliwanag" ay "sobrang pagpapaliwanag," at ang kasanayan na ito, din, ay karaniwang ginagawa ng isang taong hindi sigurado sa kanyang kakayahang makipag-usap. Napagpasyahan niyang ibasura niya nang detalyado ang kanyang mensahe, na madalas hindi kailangan detalye, na naging sanhi ng pagtanggap ng mensahe ng masyadong maaga.
* Punan ang baso:* Madali kung mayroong ilang mga mabibilis na patakaran tungkol sa kung gaano katagal at detalyado ang isang mensahe. Kung nahahanap mo ang iyong sarili na nakakapangako, itabi ang iyong mensahe nang isang oras o higit pa, at pagkatapos ay bumalik dito, pinipilit ang iyong sarili na tingnan ito sa pamamagitan ng mga mata at tainga ng isang taong walang kaalam-alam. Tanungin mo ang iyong sarili, Ano ang kailangang malaman ng taong ito? Ano ang makakatulong sa kanyang maunawaan ako? Nagamit ko ba ang pinakamalinaw na wika na posible? Maaari din itong makatulong na tapusin ang isang mensahe na may paanyaya na mag-follow up sa iyo, nang personal, kung may mga katanungan. Ang feedback ng empleyado ay maaaring magbigay sa iyo ng mga payo kung paano i-frame ang mga mensahe sa hinaharap upang matupad nila ang iyong panloob na optimista at mapanatili ang iyong pagtingin sa baso bilang kalahati na puno.
