Ang konsepto ng marketing ay patuloy na nagbago sa paglipas ng mga taon. Ang kahulugan ng term na 'produkto' ay hindi kasing simple ng dati. Ang tradisyonal na halo sa marketing ay pinalawig at pino sa paglipas ng panahon. Mayroon nang mas mahusay na tinukoy na mga modelo ng halo sa marketing na nauugnay sa iba't ibang mga negosyo. Ngunit una, kailangan mong malaman kung ano ang isang tradisyonal na halo sa marketing.
Kahulugan ng Paghahalo ng Marketing
Ang isang 'marketing mix' ay isang modelo lamang ng pinakamahalagang sangkap sa pagmemerkado ng isang tatak. Ayon sa kaugalian, mayroong apat na Ps sa marketing. Ito ang produkto, presyo, promosyon, at lugar. Sa mga nakaraang taon, ang modelong ito ay naging tanyag. Ito ay unang inilagay ni Edmund Jerome McCarthy noong1960 (Pangunahing Marketing: Isang Managerial Approach) at orihinal na mayroong 12 mga parameter na itinuturing bilang mga sangkap ng nagmemerkado.
Sa paglipas ng panahon, ang 12 mga parameter ay pinaputok hanggang sa apat na mga parameter lamang, at ang balangkas ay pinasimple upang mas madaling maunawaan. Lahat ng pareho, may kakulangan pa rin ng lalim sa modelong ito, at maraming mga elemento na, habang mahalaga, ay wala sa modelo. Ang pagkakaloob ng mga serbisyo sa customer ay isa sa mga mahahalagang elemento. Ang halo sa marketing ay kinakailangan ng isang pagsusuri.
Sa paglipas ng mga taon, nagpasya ang mga marketer na palawakin ang tradisyonal na halo sa marketing na may bago at mahahalagang elemento na nasa isip. Mayroong maraming mga pagpapalawak sa mga nakaraang taon:
Ang 5Ps Marketing Mix
Ang modelong ito ay iminungkahi noong 1987 ni Vaughan Judd (Pag-iba-iba sa ika-5 P: Ang mga Tao, sa Lathalain sa Pamamahala ng Pang-industriya na Pang-industriya). Karaniwan nitong kinuha ang tradisyunal na halo sa marketing at nagdagdag ng ikalimang P, na kung saan ay 'Tao.' Ang buong ideya sa likod ng pagdaragdag na ito ay ang mga taong nagbigay ng serbisyo sa mamimili o nagbebenta ng isang produkto sa mamimili ay mahalaga din at nagpatugtog ng isang monumental papel sa uri ng mensahe na ipinapadala sa mamimili. Sa katunayan, sila ay isang makabuluhang bahagi ng batayan ng pagtiyak na ang mamimili ay may kasiya-siyang karanasan ng gumagamit.
Ang 6Ps Marketing Mix
Sa parehong taon na iminungkahi ni Judd ang modelo ng 5Ps, katulad ng 1987, Philip Kotler (Mga Prinsipyo ng Marketing) iminungkahi ng isa pang modelo na nagdagdag ng ikalima at ikaanim na P sa tradisyonal na halo sa marketing. Ito ang pagbubuo ng opinyon ng publiko at kapangyarihan sa politika. Mahalaga, ang ideya ay na, kapag ang isang kumpanya ay nais na mapalawak sa isang banyagang merkado, kailangang masiyahan ang isang madla na mas malaki kaysa sa target na merkado. Kasama rito ang mga kumokontrol na katawan, gobyerno, mga asosasyon ng kalakalan, at iba pang mga pangkat ng interes na naghawak ng ilang kapangyarihan sa target na merkado. Iyon ang dahilan kung bakit ang kumpanya ay kailangang magkaroon ng isang uri ng kapangyarihan upang mabuo ang pampublikong opinyon at yumuko ang pampulitika na interes.
Ang 7Ps Services Marketing Mix
Ito ay isang iba't ibang modelo na lumitaw tagumpay sa iba at nakakuha ng maraming lakas sa paglipas ng mga taon, tulad ng maraming mga modelo ng marketing mula sa nakaraan ay nagkaroon ng pagtuon sa mga produkto, habang ang pagbibigay ng mga serbisyo at ang kanilang marketing ay tulad ng mahalaga. Ang paghahalo ng serbisyo sa marketing nararapat na tratuhin nang nakapag-iisa bilang sarili nitong larangan ng pag-aaral.
Ang modelo, sapat na kawili-wili, ay iminungkahi bago ang dalawa pa, noong 1981. Iminungkahi ito nina Bernard H. Booms at Mary J. Bitner (Mga Istratehiya sa Marketing at Mga Istrakturang Organisasyon para sa Mga Serbisyo sa Marketing Marketing ng Mga Serbisyo) at pinalawak ang orihinal na halo sa marketing sa pamamagitan ng 3 bagong Ps na direktang nauugnay sa pagkakaloob ng mga serbisyo. Ang mga bagong Ps ay mga tao, pisikal na katibayan, at proseso. Sama-sama, silang lahat ang bumubuo ng 7 Ps ng serbisyo sa marketing.
Maraming pagkakumplikado ang natagpuan sa modelo dahil nabago ito upang bigyan ito ng higit na lalim sa pamamagitan ng pagdaragdag ng higit pa variable ng paghahalo ng merkado. Mas maraming Ps ang naidagdag ng iba't ibang mga iskolar na nagmungkahi ng mas detalyadong mga modelo.
Ang pinakakaraniwang modelo na ginagamit ngayon, hindi nakakagulat, ay hindi ang pinaka kumplikado. Ito ang modelo ng 7Ps, na isang modelo na nasa gitna ng daan na nakakakuha ng pinakamahusay sa parehong mundo. Ito ay may sapat na pagiging simple lamang upang maunawaan at sapat na pagiging kumplikado upang maging tumpak sa industriya ng serbisyo sa marketing.
Ang 7Ps Marketing Mix
Ang tradisyonal na halo ng marketing ay dinisenyo sa isang oras kung kailan ang mga produkto ang ipinagbibili ng karamihan sa mga negosyo. Hindi pinansin ang pagkakaloob ng serbisyo, at walang nakakaunawa sa ugnayan sa pagitan ng isang nasiyahan na customer, karanasan ng gumagamit at pagbuo ng tatak. Nung pumasok sina Booms at Bitner sa eksena na naayos ang sitwasyon.
Ano ang Marketing sa Serbisyo?
Ang marketing ng mga serbisyo ay simpleng diskarte sa iyong pagmemerkado para sa pagkakaloob ng mga serbisyo kapwa sa konteksto ng isang negosyong naglilingkod sa isang mamimili at bilang isang negosyong naghahatid ng ibang negosyo. Kasama rito ang mga serbisyo sa buwis at accounting, industriya ng hotel, mga airline, telecom, hairdresser, tailor, dry cleaners, at iba pa. Maaari rin itong magsama ng mga serbisyo na nilalaman sa kung ano ang isang tradisyonal na kapaligiran sa pagbebenta ng pisikal na produkto, tulad ng suporta sa tech at customer.
Ang isang serbisyo ay tinukoy bilang anumang aktibidad na pang-ekonomiya na hindi nahahawakan, hindi nakaimbak, at hindi nagreresulta sa paglipat ng pagmamay-ari. Natupok kaagad ito kung saan ginawa ang pagbebenta. Sa pag-iisip na ito sa kahulugan, ang tatlong bagong Ps na idinagdag sa tradisyunal na halo sa marketing ay nagbibigay dito ng maraming bagong kalaliman. Dahil hindi mo ito nasasalamin at kailangan mong ubusin ito sa sandaling binili mo ito, mayroong ilang mga kadahilanan na tumutukoy kung ang customer ay lumalakad palayo nasiyahan. Ito ang kapaligiran kung saan naihatid ang serbisyo, ang proseso kung saan naihatid ang serbisyo, at ang taong naghahatid ng serbisyo.
Ang 7Ps ng Service Marketing
Produkto
Ang produkto ay ginawa at natupok nang sabay-sabay. Ito ay kaagad na nasisira at magkakaiba. Maaari itong, samakatuwid, ay ipasadya sa lugar. Ginagawa ring mahalaga ang punto ng pagbebenta para sa serbisyo. Nais mo ang bawat customer na makakuha ng parehong kalidad ng karanasan. Nangangahulugan iyon na kailangan mong gawing pamantayan ang modelo ng paghahatid kahit papaano.
Pagpepresyo
Hindi mo masusukat ang isang serbisyo sa mga tuntunin ng mga materyal na pumupunta dito. Hindi mo rin masusukat ang mahihinang gastos ng paggawa ng isang serbisyo. Nahihirapan iyon maglagay ng isang tag ng presyo sa isang serbisyo. Maaari mong isaalang-alang ang mga bagay tulad ng overheads at labor, ngunit ang iba pang mga bagay tulad ng ambiance at ang tatak ay nag-play din na hindi madaling masukat.
Lugar
Ang serbisyo ay sabay na ginawa at natupok sa parehong lugar. Hindi mo maaaring pagmamay-ari ang serbisyong iyon at maglakad palayo kasama nito ang maikling paglalakad kasama ang service provider. Nangangahulugan iyon na ang lugar kung saan ang serbisyo ay ibinigay ay napakahalaga. Dapat itong madaling ma-access at kanais-nais. Ang isang fastfood na restawran ay matatagpuan sa isang abalang kalye upang makapaglakad ang mga customer. Ang isang masarap na restawran na kainan ay mas malapit sa isang lugar kung kaya't nagbibigay ito ng aura ng privacy at pagiging eksklusibo.
Promosyon
Ang promosyon dito ay gumaganap ng parehong papel tulad ng gagawin sa marketing ng isang pisikal na produkto. Maaari mong masulit ang isang serbisyo nang mas madali kaysa sa isang pisikal na produkto. Upang mapigilan ang pakikipagpalitan nito sa mga serbisyo ng mga kakumpitensya, kailangan mong lumikha ng isang imahe ng tatak na kanais-nais at tanyag sa merkado. Ang pagkita ng kaibhan ay ang susi dito.
Mga tao
Kapag naghahatid ka ng isang serbisyo, ang taong naghahatid ng serbisyong iyon ay malaya sa mismong serbisyo. Kung ang isang bastos na waiter ay naghahatid sa iyo ng pagkain sa isang upscale na restawran, lalayo ka pa rin sa isang hindi nasisiyahan na customer. Ito ang dahilan kung bakit ang mga negosyo ay nagtatrabaho nang husto upang magkaroon ng tamang mga tao na naglilingkod sa kanilang mga customer at dumaan sa mga matinding sakit upang sanayin sila nang naaangkop.
Proseso
Sa pagbibigay ng mga serbisyo, mayroong isang mahusay na balanse sa pagitan ng pamantayan at pagpapasadya. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga ng proseso. Kailangang maging sapat na malinaw na madali itong masundan ng service provider. Dapat nilang masundan ito tulad ng isang resipe upang makapagbigay sila ng parehong pamantayan ng serbisyo sa bawat customer na kasama. Dapat ding magkaroon ng mga lugar sa loob ng prosesong ito kung saan ang mga kagustuhan ng customer ay tinatanggap upang ang bawat customer ay makaranas pa rin ng ilang pagiging natatangi.
Ebidensya sa Pisikal
Dito naging mahalaga ang lugar kung saan naihatid ang serbisyo. Gaano kaakit-akit at komportable ang lokasyon na maaaring gumawa o masira ang isang negosyo sa industriya ng mga serbisyo. Kapag ang kapaligiran ay kalmado at nakakaaliw, kung gayon ang pakiramdam ng customer ay ligtas at gugustuhin na bumalik sa ibang araw, marahil ay kasama pa ang ibang customer.
