Ang pahalang at patayong mga tunggalian sa marketing ay nagsasangkot ng mga hindi pagkakasundo sa mga negosyo sa isang channel sa marketing. Ang isang channel sa marketing ay kung paano gumagalaw ang isang produkto mula sa tagagawa nito patungo sa consumer. Ang mga channel ay may iba't ibang mga yugto, o antas. Karaniwan, ang unang antas ng isang channel ay isang pabrika. Ang pangalawang antas ay ang wholesaler na bibili ng isang malaking bilang ng mga produkto upang ibenta sa mga tingiang tindahan, na sumakop sa pangatlo at panghuling antas. Kapag hindi sumasang-ayon ang mga miyembro ng isang channel tungkol sa mga pamamaraan o layunin, magkakaroon ng mga hindi pagkakasundo.
Pahalang na Mga Salungatan sa Channel
Ang isang pahalang na salungatan ay tumutukoy sa isang hindi pagkakasundo sa dalawa o higit pang mga miyembro ng channel sa parehong antas. Halimbawa, ipagpalagay na ang isang tagagawa ng laruan ay may pakikitungo sa dalawang mamamakyaw, bawat isa ay nagkontrata upang magbenta ng mga produkto sa mga nagtitinda sa iba't ibang mga rehiyon. Kung nagpasya ang isang mamamakyaw na isalang ang operasyon nito sa rehiyon ng ibang wholesaler, magreresulta ang isang hidwaan. Kung ang tagagawa ng laruan ay hindi makakatulong malutas ang problema, ang pakikitungo sa negosyo nito kasama ang parehong mga mamamakyaw - at pati na rin ang mga tagatingi sa ilog, ay maaaring mapanganib.
Mga Salungatan sa Vertical Channel
Ang mga vertikal na salungatan ay nagsasangkot ng hindi pagkakasundo sa pagitan ng dalawang miyembro ng channel sa magkasunod na antas. Halimbawa, kung matutuklasan ng tagagawa ng laruan ang mga produkto nito ay darating sa mga tingiang tindahan nang mas huli kaysa sa nakaiskedyul, maaaring magkaroon ng isang salungatan sa pagitan ng tagagawa at mamamakyaw na responsable para sa pagpapadala sa mga nagtitinda. Sa parehong oras, ang mga tingiang tindahan ay maaaring sumasalungat sa mamamakyaw dahil sa kawalan nito ng kakayahang magpadala ng mga produkto sa tamang oras.
Multichannel Conflicts sa magkahiwalay na Mga Channel sa Marketing
Ang mga pagkakasalungat na multichannel ay tumutukoy sa mga hindi pagkakasundo sa mga miyembro sa magkakahiwalay na mga channel sa marketing. Habang hindi mahigpit na pahalang o patayo, ang mga salungatan na ito ay maaaring makaapekto sa lahat ng mga miyembro ng bawat channel. Halimbawa, halimbawang sumasali ang tagagawa ng laruan sa dalawang mga channel sa marketing. Sa unang channel, direktang ibinebenta ng gumagawa ang mga produkto nito sa mga consumer sa pamamagitan ng opisyal na website.
Sa pangalawang channel, ibinebenta ng gumawa ang mga produkto nito sa mga mamamakyaw para maibenta ulit sa mga nagtitinda. Kung ang website ng tagagawa ng laruan ay nagbebenta ng mga produkto para sa mas mababang presyo kaysa sa mga tingiang tindahan, ang pagbebenta sa pangalawang channel ay bumulusok. Ang magreresultang salungatan ay mangangailangan ng ilang solusyon na gagana para sa parehong mga channel.
Mga pagsasaalang-alang sa Pag-iwas sa Mga Salungatan sa Channel
Walang simpleng recipe na umiiral para sa pag-iwas sa mga salungatan sa channel. Sa katunayan, ang mga tunggalian ay maaari lamang mabawasan, hindi maiiwasan, ayon sa librong "Pamamahala sa Marketing," ni Rajan Saxena. Ang pinaka-mabisang diskarte para sa mga may-ari ng negosyo ay upang lapitan ang pamamahala ng channel na may transparency at isang pagpayag na makahanap ng mga kompromiso na gagana para sa lahat ng mga kasapi ng iba't ibang mga channel na kinabibilangan nito.
