Ang hotel night auditor ay responsable para sa pagsasaayos at pagsasara ng mga pang-araw-araw na aktibidad sa pananalapi ng hotel. Nagsisimula ang shift sa night audit pagkatapos ng karamihan sa mga kawani ng hotel na umalis para sa araw. Mayroong isang mahabang listahan ng mga responsibilidad upang makumpleto bago dumating ang shift ng umaga, na iniiwan ang night auditor na may maraming magagawa sa panahon ng paglilipat. Ang proseso ng pag-audit sa hotel sa gabi ay nag-iiba sa laki at uri ng hotel, at maaaring isama ang front desk, serbisyo sa customer at pagpapanatili ng mga tungkulin. Ang night auditor ay maaari ring maglingkod bilang kinatawan ng hotel sa night shift.
Mga Pinansyal na Pag-audit at Accounting
Saklaw ng mga pamamaraang pampinansyal ang pagsasaayos ng mga transaksyon sa pera sa araw, mga ulat sa bahay at mga pagpapareserba mula sa nakaraang araw. Pinagkasunduan ng night auditor ang mga ulat sa kahera mula sa restawran at tingian at nagpapadala ng mga transaksyon sa credit card. Inihanda ang mga detalyadong ulat, na binibigyang pansin ang mga pagkakaiba at mga account na wala sa balanse. Ang night auditor ay kumikilos bilang isang panloob na tagasuri upang matiyak na ang kawani ng hotel ay naiulat nang tama ang kita at mga transaksyong pampinansyal.
Ang proseso ng pananalapi ay kritikal para sa accounting at tinitiyak na ang bawat transaksyon ay nakolekta sa mga talaan at naitala bago ang susunod na araw ng negosyo. Sa ilang mga kaso, maaaring ipakita ng pag-audit ang mga pagkakaiba-iba na naiulat at naayos ng pamamahala sa susunod na araw.
Mga Gawain sa Serbisyo ng Customer
Ang night auditor ay madalas na humahawak sa mga kahilingan sa bisita at reklamo, kasunod sa mga pamamaraan ng serbisyo sa customer ng hotel para sa resolusyon ng reklamo ng customer kasama ang mga alituntunin upang magbigay ng mga pagbubukod, diskwento o pag-upgrade upang matiyak ang kasiyahan ng customer.
Ang antas ng responsibilidad sa serbisyo sa customer ay nag-iiba ayon sa pagpapatakbo at panloob na mga patakaran ng hotel. Halimbawa sa isang malaking hotel, ang isa o higit pang mga empleyado ng night shift ay madalas na responsable lamang para sa serbisyo sa customer at pamamahala sa front desk. Lalo itong naging mahalaga sa mga kapaligiran na may buhay na buhay na panggabing buhay sa labas ng hotel na nagsasanhi ng huli na pagdating, pag-alis at paghiling.
Sa isang maliit, tahimik na komunidad, gayunpaman, ang night auditor ay madalas na tungkulin sa serbisyo sa customer at kumikilos bilang nag-iisang empleyado sa kawani. Ang mga kahilingan at pakikipag-ugnayan sa customer ay minimal, nag-iiwan ng sapat na oras upang makumpleto ang pampinansyal na pag-audit mula sa nakaraang araw.
Pag-aalaga ng Bahay at Pagpapanatili
Hawak ng night auditor ang mga isyu sa pag-aalaga ng bahay at pagpapanatili na lumitaw sa panahon ng paglilipat ng gabi. Maaaring siya ay isa sa ilang mga empleyado ng hotel na naka-duty sa isang maliit na hotel. Kung ang isang panauhin ay nangangailangan ng higit pang mga tuwalya o may baradong lababo, sinusunod niya ang mga pamamaraang pag-aalaga ng bahay o pagpapanatili upang maayos ang mga problema.
Ang kinakailangang ito ay talagang karaniwan lamang sa maliliit na operasyon, dahil ang mga malalaking hotel ay maraming empleyado sa mga tauhan sa gabi. Ang isang malaking operasyon ay madalas na gumagamit ng tauhan ng tagapag-alaga at pagpapanatili upang maisagawa ang mga tiyak na tungkulin sa trabaho sa gabi upang mabawasan ang pagkagambala ng mga empleyado sa maghapon. Kapag ang night auditor ay tinawag upang tumulong sa pag-aalaga ng bahay at pagpapanatili, karaniwang ito ay isang pang-emergency na sitwasyon lamang.
Mga Tungkulin sa Front Desk
Ang ilang mga panauhin sa hotel ay dumating sa maagang oras ng umaga. Sinusundan ng night auditor ang mga pamamaraan sa front desk ng hotel para sa mga pagpapareserba, pag-check in at mga transaksyon sa credit card. Bilang isang ahente ng pangarap na pang-gabi, responsable ang indibidwal na ito sa pag-set up ng mga bagong panauhin sa mga silid habang nagbibigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa customer.
Ang pamamahala sa front desk habang ginaganap ang mga audit sa pananalapi at ihahanda ang lahat para sa shift sa umaga ay isang pangkaraniwang aspeto ng trabaho, maliban kung ang hotel ay abala nang sapat upang mangailangan ng isang dadalo sa front desk bilang isang hiwalay na papel.
Mga Pagbabago ng Komunikasyon sa Pagbabago
Dahil ang night auditor ay nagsasagawa ng iba't ibang mga tungkulin, malinaw na ang pakikipag-usap sa mga aktibidad sa gabi at mga transaksyon sa paglilipat ng umaga ay kinakailangan upang matiyak ang maayos na serbisyo sa customer. Kasama rito ang ulat sa pagkakasundo sa silid at lahat ng iba pa na nauugnay sa isang night audit sa kapaligiran ng hotel. Pananagutan din ng auditor ang paghahatid ng mga ulat, deposito sa bangko, mga resibo ng cash at credit card sa tamang departamento ng hotel para sa pagproseso.
