Ang teknolohiya ng impormasyon (IT) ay naging isang mahalaga at mahalagang bahagi ng bawat plano sa negosyo. Mula sa mga multi-national corporation na nagpapanatili ng mga mainframe system at database hanggang sa maliliit na negosyo na nagmamay-ari ng isang solong computer, may gampanang papel ang IT. Ang mga dahilan para sa pangkalahatang paggamit ng teknolohiya ng computer sa negosyo ay maaaring pinakamahusay na matukoy sa pamamagitan ng pagtingin sa kung paano ito ginagamit sa buong mundo ng negosyo.
Komunikasyon sa Pagitan ng Mga empleyado, Tagatustos at Customer
Para sa maraming mga kumpanya, ang email ang pangunahing paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado, tagapagtustos at customer. Ang email ay isa sa mga maagang nagmamaneho ng Internet, na nagbibigay ng isang simple at murang paraan upang makipag-usap. Sa paglipas ng mga taon, ang isang bilang ng iba pang mga tool sa komunikasyon ay umunlad din, na nagpapahintulot sa mga tauhan na makipag-usap gamit ang mga live chat system, mga tool sa pagpupulong sa online at mga system ng video-conferencing. Ang mga telepono sa Voice over internet protocol (VOIP) at mga smart-phone ay nag-aalok ng mas maraming mga high-tech na paraan para makipag-usap ang mga empleyado.
Mga Sistema ng Pamamahala ng Imbentaryo
Pagdating sa pamamahala ng imbentaryo, kailangang panatilihin ng mga organisasyon ang sapat na stock upang matugunan ang pangangailangan nang hindi namumuhunan sa higit sa hinihiling nila. Sinusubaybayan ng mga system ng pamamahala ng imbentaryo ang dami ng bawat item na pinapanatili ng isang kumpanya, na nagpapalitaw ng isang order ng karagdagang stock kapag ang mga dami ay nahuhulog sa ibaba ng paunang natukoy na halaga. Ang mga sistemang ito ay pinakamahusay na ginagamit kapag ang sistema ng pamamahala ng imbentaryo ay konektado sa system ng point-of-sale (POS). Tinitiyak ng system ng POS na sa tuwing maibebenta ang isang item, ang isa sa item na iyon ay aalisin mula sa bilang ng imbentaryo, na lumilikha ng isang saradong loop ng impormasyon sa pagitan ng lahat ng mga kagawaran.
Mga Sistema ng Pamamahala ng Data
Ang mga araw ng malalaking mga silid ng file, mga hilera ng pag-file ng mga kabinet at ang pag-mail ng mga dokumento ay mabilis na kumukupas. Ngayon, ang karamihan sa mga kumpanya ay nag-iimbak ng mga digital na bersyon ng mga dokumento sa mga server at imbakan na aparato. Ang mga dokumentong ito ay agad na magagamit sa lahat sa kumpanya, anuman ang kanilang lokasyon sa pangheograpiya. Ang mga kumpanya ay nakapag-iimbak at nagpapanatili ng napakalaking halaga ng makasaysayang data sa ekonomiya, at nakikinabang ang mga empleyado mula sa agarang pag-access sa mga dokumento na kailangan nila.
Mga Sistema ng Impormasyon sa Pamamahala
Ang pag-iimbak ng data ay isang pakinabang lamang kung ang data na iyon ay maaaring magamit nang mabisa. Ginagamit ng mga progresibong kumpanya ang data na iyon bilang bahagi ng kanilang istratehikong proseso ng pagpaplano pati na rin ang taktikal na pagpapatupad ng diskarteng iyon. Pinapayagan ng Management Information Systems (MIS) ang mga kumpanya na subaybayan ang data ng mga benta, gastos at antas ng pagiging produktibo. Ang impormasyon ay maaaring magamit upang subaybayan ang kakayahang kumita sa paglipas ng panahon, i-maximize ang return sa pamumuhunan at kilalanin ang mga lugar ng pagpapabuti.
Maaaring subaybayan ng mga tagapamahala ang mga benta sa araw-araw, na pinapayagan silang agad na mag-react sa mas mababang mga inaasahang numero sa pamamagitan ng pagpapalakas ng pagiging produktibo ng empleyado o pagbawas sa gastos ng isang item.
Pamamahala sa Relasyon ng Customer
Gumagamit ang mga kumpanya ng IT upang mapagbuti ang paraan ng kanilang pagdidisenyo at pamamahala sa mga ugnayan ng customer. Nakukuha ng mga system ng Customer Relationship Management (CRM) ang bawat pakikipag-ugnayan ng isang kumpanya sa isang customer, upang posible ang isang mas mayamang karanasan. Kung ang isang customer ay tumawag sa isang call center na may isang isyu, makikita ng kinatawan ng suporta ng customer ang binili ng customer, tingnan ang impormasyon sa pagpapadala, tawagan ang manu-manong pagsasanay para sa item na iyon at mabisang tumugon sa isyu.
Ang buong pakikipag-ugnayan ay nakaimbak sa sistema ng CRM, handa nang maalala kung tumawag muli ang customer. Ang customer ay may isang mas mahusay, higit na nakatuon na karanasan at ang mga benepisyo ng kumpanya mula sa pinabuting pagiging produktibo.
